Política de reembolso

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en la tienda online Team MX AG57.

Resumen de la Política

Las solicitudes de cancelación del pedido se aceptan hasta que el pedido haya sido enviado o haya entrado en el proceso logístico/fulfillment
El derecho legal de desistimiento es aplicable durante 14 días naturales desde la recepción del pedido o, en caso de entregas separadas, desde la recepción del último artículo, de conformidad con la legislación vigente
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario
No se aplica ninguna tarifa fija de reposición
Los productos que presenten signos de uso, montaje, instalación, desgaste, daños o deterioro podrán estar sujetos a una reducción del importe del reembolso
Los productos identificados como "Final Sale" no son elegibles para devolución o cambio, salvo en caso de defecto o falta de conformidad
Los productos personalizados, fabricados según las especificaciones del cliente o claramente adaptados al mismo no son elegibles para el derecho de desistimiento, salvo disposición legal en contrario

1. Cancelación de Pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido sin coste hasta que este haya sido enviado o haya entrado en el proceso logístico/fulfillment.

Una vez alcanzada esta fase, el pedido puede haber sido preparado, embalado, enviado o puede haberse iniciado el aprovisionamiento con nuestros proveedores, por lo que la cancelación inmediata podría dejar de ser posible.

Esta política operativa de cancelación no afecta a los derechos legales del consumidor.

Una vez enviado o entregado el pedido, el cliente podrá ejercer, cuando proceda, el derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido o, en caso de entregas separadas, desde la recepción del último artículo.

Si el pedido ya hubiera sido enviado, el cliente podrá verse obligado a recibir los productos y proceder posteriormente a su devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Las solicitudes de cancelación antes del envío o antes de la entrada en el proceso logístico/fulfillment podrán realizarse a través del área de cliente disponible en https://my.teammxag57.com o mediante correo electrónico a geral@teammxag57.com.

Team MX AG57 confirmará si la cancelación sigue siendo posible en función del estado del pedido.

2. Productos Defectuosos o No Conformes

El cliente tiene derecho al restablecimiento de la conformidad de los productos que presenten defectos de fabricación o no se correspondan con lo solicitado, de conformidad con la legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción adecuada del precio o reembolso.

El defecto o la falta de conformidad deberán comunicarse tan pronto como sea posible tras su detección.

Para su evaluación, el producto deberá, siempre que sea posible:

Estar completo
Incluir todos los accesorios, componentes, manuales, documentación y embalaje, cuando corresponda
Conservar la etiqueta original de identificación, cuando sea posible
Ir acompañado de fotografías o información adicional que permita evaluar la incidencia

Tras su recepción, el producto podrá ser sometido a una inspección técnica y visual por parte de Team MX AG57, del proveedor, fabricante o representante de la marca.

Reembolso por Defecto o Falta de Conformidad

Se aplicará la solución legalmente adecuada según las circunstancias
Cuando proceda el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable
Cuando sea legalmente exigible, también se reembolsarán los gastos de devolución

3. Derecho de Desistimiento

En las compras realizadas online, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

Cuando el pedido se entregue en varios envíos o contenga varios artículos entregados en momentos diferentes, el plazo de 14 días comenzará, por regla general, desde la recepción del último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión dentro del plazo legal aplicable.

Para ello, podrá acceder a https://my.teammxag57.com, seleccionar el pedido y enviar una solicitud de devolución.

Alternativamente, podrá ponerse en contacto con Team MX AG57 mediante el correo electrónico geral@teammxag57.com, indicando el número de pedido y su intención de ejercer el derecho de desistimiento.

La comunicación de la solicitud dentro del plazo legal será suficiente para ejercer el derecho de desistimiento.

Depreciación del Producto

El cliente será responsable de cualquier depreciación derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Si el producto devuelto presenta signos de uso, montaje, instalación, desgaste, daños, marcas de herramientas, falta de componentes, deterioro del embalaje o cualquier alteración que reduzca su valor comercial, Team MX AG57 se reserva el derecho de deducir del reembolso el importe correspondiente a dicha depreciación.

Gastos de Devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario o cuando la devolución se deba a un error imputable a Team MX AG57.

Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Cuando proceda, se reembolsará el importe pagado por el producto y los gastos de envío estándar correspondientes al método de envío más económico ofrecido por Team MX AG57 en el momento de la compra.

4. Productos No Elegibles para Devolución por Derecho de Desistimiento

Productos identificados como "Final Sale"
Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente
Productos claramente adaptados, configurados o modificados a petición del cliente
Adhesivos, kits gráficos o productos personalizados ya aplicados
Productos eléctricos o electrónicos que presenten signos de instalación, conexión, prueba o uso
Productos químicos, lubricantes, aceites, sprays o consumibles cuyo envase haya sido abierto
Productos montados, instalados, utilizados o probados en un vehículo
Productos dañados por uso incorrecto, instalación inadecuada o desgaste normal
Productos incompletos o sin embalaje necesario para su reventa

5. Productos Bajo Pedido al Proveedor

Algunos productos disponibles en la tienda online Team MX AG57 pueden no encontrarse en stock inmediato y ser solicitados a nuestros proveedores tras la confirmación del pedido.

El cliente podrá cancelar el pedido hasta que este haya sido enviado o haya entrado en el proceso logístico/fulfillment.

Una vez iniciado el proceso de preparación, envío o aprovisionamiento, la cancelación inmediata puede dejar de ser posible.

Esta condición no afecta al derecho legal de desistimiento de 14 días ni a los derechos del consumidor en caso de defecto o falta de conformidad.

6. Cambios

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock y a la aprobación previa de Team MX AG57.

El nuevo producto deberá tener un valor igual o superior
En caso necesario, el cliente deberá abonar la diferencia de precio
Cada pedido podrá ser objeto de un único cambio, salvo acuerdo en contrario
Los productos usados, montados, instalados, dañados o incompletos no son elegibles para cambio

Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error imputable a Team MX AG57.

7. Devolución de Regalos

La devolución de artículos regalados deberá ser solicitada por la persona que realizó la compra original.

Cualquier reembolso se realizará exclusivamente mediante el método de pago utilizado en la compra inicial.

8. Cómo Enviar una Devolución o Cambio

Paso 1 – Embalaje del Producto

Utilice preferentemente el embalaje original o uno resistente y adecuado
Proteja correctamente el contenido para evitar daños durante el transporte
Retire o cubra las etiquetas de transporte anteriores

Paso 2 – Envío de la Devolución

Team MX AG57
Rua Dr. Ernesto Moreira nº 5 – 2.º Esq.
2500-199 Caldas da Rainha
Portugal

Se recomienda utilizar un envío certificado con seguimiento.

9. Inspección de las Devoluciones

Todos los productos devueltos serán sometidos a una inspección técnica y visual.

Team MX AG57 se reserva el derecho de:

Solicitar información adicional al cliente
Solicitar fotografías o documentación complementaria
Rechazar devoluciones cuando exista una exclusión legal o contractual válida o cuando el producto devuelto no corresponda al enviado
Aplicar una reducción proporcional del reembolso en caso de depreciación del producto
Remitir el producto al proveedor, fabricante o representante de la marca para su análisis cuando sea necesario

10. Plazos de Reembolso

Salvo disposición legal en contrario, los reembolsos serán procesados en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos o de la prueba de su envío, lo que ocurra primero.