Política de reembolso
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en la tienda online Team MX AG57.
Resumen de la Política
- Devoluciones aceptadas en un plazo de 14 días naturales
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- No se aplica ninguna tasa fija de reposición
- Los productos con señales de uso o montaje pueden sufrir una depreciación en el reembolso
- Los artículos identificados como “Final Sale” no son elegibles para devolución o cambio, salvo en caso de defecto o falta de conformidad
1. Devolución de Productos Defectuosos o No Conformes
El cliente tiene derecho a la devolución, reparación, sustitución o reembolso de productos que presenten un defecto de fabricación o falta de conformidad con lo pedido, de acuerdo con la legislación aplicable.
El defecto deberá comunicarse lo antes posible tras su detección.
Para analizar la situación, el producto deberá:
- Estar completo
- Incluir todos los accesorios, componentes y embalaje, cuando sea aplicable
- Conservar la etiqueta de identificación original siempre que sea posible
Tras la recepción del artículo devuelto, este será sometido a una inspección técnica.
Reembolso
Confirmada la existencia de defecto o falta de conformidad:
- Se reembolsará el importe pagado por el cliente
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días tras la confirmación por correo electrónico
Estas disposiciones no afectan a los derechos legales del consumidor.
2. Derecho de Desistimiento
El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales tras la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir acumulativamente las siguientes condiciones:
- No presentar señales de montaje, uso en carretera, pista u off-road
- No presentar desgaste, arañazos, daños, marcas de herramientas, suciedad o deterioro
- No haber sido lavados, modificados o alterados
- Mantener sus características originales
- Estar completos, incluyendo accesorios, componentes, documentación y embalaje, cuando sea aplicable
- Conservar la etiqueta de identificación original
- Estar debidamente acondicionados para el transporte
Se permite la apertura cuidadosa del embalaje y la verificación de la naturaleza, características y compatibilidad del producto, siempre que no exceda la manipulación normalmente admisible en una tienda física.
Depreciación del Producto
El cliente es responsable de la depreciación del producto si la manipulación excede lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.
Si el producto devuelto presenta señales de uso, montaje, desgaste, daños, ausencia de componentes o deterioro del embalaje que reduzcan su valor comercial, Team MX AG57 se reserva el derecho de:
- Rechazar la devolución
- o deducir del importe del reembolso el valor correspondiente a la depreciación verificada
Gastos de Devolución
Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del cliente, salvo en los casos legalmente previstos.
Reembolso
El reembolso se efectuará tras la recepción, inspección y validación del estado del artículo devuelto.
El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo legal aplicable.
3. Productos No Elegibles para Devolución
Salvo en caso de defecto o falta de conformidad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos identificados como “Final Sale”
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido
- Adhesivos, gráficos o productos personalizados ya aplicados
- Productos eléctricos o electrónicos que presenten señales de instalación
- Productos químicos, lubricantes o consumibles abiertos
- Productos montados, instalados o utilizados
- Productos dañados por uso incorrecto, montaje inadecuado o desgaste normal
Los derechos legales del consumidor relativos a productos defectuosos o no conformes siguen siendo plenamente aplicables.
4. Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Condiciones aplicables:
- Un artículo solo puede cambiarse por otro de valor igual o superior
- Si el nuevo artículo tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia
- Cada pedido solo puede cambiarse una vez
- Después de un cambio, solo será posible realizar una devolución cuando sea legalmente aplicable
- A los cambios se aplican las mismas condiciones de estado y conservación previstas para las devoluciones
Los gastos de envío asociados al cambio corren a cargo del cliente, salvo error imputable a Team MX AG57.
5. Devolución de Regalos
La devolución de artículos regalados deberá ser solicitada por la persona que realizó la compra original.
Cualquier reembolso se efectuará exclusivamente mediante el método de pago utilizado en la compra inicial.
Se aplican las mismas condiciones previstas en esta política.
6. Cómo Proceder a la Devolución o Cambio
Paso 1 – Solicitud de Devolución
- Acceda a su cuenta en www.teammxag57.com
- Seleccione el pedido que desea devolver
- Haga clic en “Solicitar devolución”
- Elija el motivo
- Añada una nota, si es necesario
- Envíe la solicitud
Paso 2 – Embalaje del Producto
- Utilice preferiblemente el embalaje original o un embalaje resistente
- Coloque solo los artículos autorizados para devolución
- Proteja correctamente el contenido
- Selle adecuadamente el paquete
- Retire etiquetas de transporte anteriores
Paso 3 – Envío
La devolución deberá enviarse a:
Team MX AG57
Rua Dr. Ernesto Moreira nº 5 – 2.º Esq.
2500-199 Caldas da Rainha
Portugal
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Se recomienda utilizar envío registrado con seguimiento, ya que Team MX AG57 no se responsabiliza por extravíos durante el transporte de la devolución.
7. Verificación de las Devoluciones
Todos los artículos devueltos serán sometidos a inspección técnica y visual tras su recepción.
Team MX AG57 se reserva el derecho de:
- Solicitar información adicional al cliente
- Rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones de esta política
- Aplicar una reducción proporcional del reembolso en caso de depreciación del producto
8. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente podrá contactar:
Sitio web: www.teammxag57.com
e-mail: geral@teammxag57.com